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年度消费者投诉报告:将自行车,教育和培训分享到“受灾最严重的地区”

中国新闻社,北京,3月1日(记者杜燕)分享自行车,教育和培训,老年消费和互联网消费成为2017年北京消费者投诉的“重创”,尽管互联网购物投诉的数量仍然增加,但增加速度明显减慢。

北京市工商局于2017年3月1日发布了关于接收消费者投诉的分析报告。据报道,2017年,北京市工商局共收到188,500份投诉,投诉数量增加18.83 % 去年同期。增长率比去年下降10.35%,消费者经济损失为85,974,400元(人民币,下同)。

其中,服务投诉59,200件,占投诉总数的31.44%。在有关服务消费的投诉中,共享自行车,教育和培训以及互联网服务的投诉数量增加了一倍以上。关于共用自行车的投诉主要涉及存款余额的困难,乘车的不正确收费以及账户的充值。关于教育和培训服务的投诉主要集中在专业技能培训,学历教育和培训机构,托管班没有根据合同事项提供服务。

从商品类别收到110,500起投诉,占投诉总数的61.03%。其中,移动数码产品投诉占商品投诉第一位,投诉数量同比增长30.08%。

谈到2017年投诉的热点问题,北京市工商局12315消费者投诉举报中心副主任尹玄光表示,网购已成为人们的主流消费模式。去年互联网购物投诉数量达到125,400,占投诉总数。 66.51%的投诉同比增长1.52%。特别是去年11月的投诉高峰主要是由于“618”,“双十一”和“黑五”电子商务推广节引起的消费者纠纷集中。

不过,他表示互联网购物投诉数量居高不下,但比例同比下降11.09个百分点,增长率同比下降37.87个百分点,明显放缓。他分析说,这得益于北京市工商局建立的政企合作平台以及12个大型电子商务平台的签署《加强网络交易消费者权益保护框架协议》。 2017年,家电平台投诉数量同比下降20.69%。

此外,老年人的消费已成为消费者权益保护的痛点和难点。 2017年,北京市工商局登记了167起消费者投诉,虽然消费金额不低,但缺乏证据。他介绍说,老年消费群体具有医疗保健,资金充裕,预防意识薄弱,维权能力低等特点。他们最有可能“陷入”健康食品购买,电器维护,投资和财富管理等领域的不法商人所设定的“消费陷阱”。 “因此,提醒老年消费者提高反欺诈意识,不要夸大退税活动。注意保留扣款并与子女沟通。同时,如有欺诈事件,您应及时报告或联系相关部门。(完成) [编辑:曾鼐]

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